マンション日常的な管理は、管理員や清掃員、また各種保守業務の業者によって遂行されていますが、管理会社のフロント担当者の目が行き届いているかで、彼らの仕事ぶりも変わってきます。理事会にしてみれば、フロント担当者の能力＝管理会社のすべてだというように見えてしまうでしょう。時々私のところに「いい管理会社を紹介してください」と言ってくる理事さんがいます。けれども経験上「いい管理会社」も「悪い管理会社」もありません。ポイントは「いいフロントか？」「悪いフロントか？」に尽きると思います。フロント担当者がマンション管理の質を左右するのです。これはどんな業態でもそうですし、皆さんの会社でもいえることですが、どこの会社にもエース級の社員もいれば、できの悪い社員も存在します。ですから、たとえ平均点の高い管理会社に依頼したとしても、できの悪いフロントが来てしまえば、質の高い管理を期待することはできません。このように、マンション管理とは、いってみれば非常に「属人的」サービスなのです。