「マンションのことは、私たちが一番よくわかっています」というセリフは管理会社の常とう句ですが、ここぞという場面では「実績」や「ノウハウ」という言葉もよく持ち出します。そして多くのマンションの住民の方々は、そんな管理会社の言葉をうのみにし、全幅の信頼を寄せているのが現状だと思います。そのため、「大規模修繕工事は管理会社に発注するものだ」と思い込んでいる人も少なくありません。実際に私たちは、「工事を他社に頼んだりしたらその後の管理をやってもらえなくなるのでは？」という質問を受けることがあります。管理会社からすれば本当にいいお客様だと思います。というよりも、どちらがお客様かわからないくらいです。今度、管理会社から「私たちが一番わかっている」と言われたら、「修繕履歴を見せて」と言ってみてください。ちなみに私たちが同じ質問をすると、たいていのフロントマンは「担当者が３人も４人も変わっていて、よくわからない」と言い逃れてしまいます。中には、自分が担当していたのにも関わらず、覚えていないという人さえいます。